返金ポリシー

弊社は、お客様が注文した商品を返品する必要がある状況になる可能性があることを承知しております。お客さまのために 60 返却ポリシーをご用意しました。

60日間の返品ポリシー

返品ポリシーは以下の通りです。購入した製品を受け取ってから 60-日以内であれば、返品、返金、交換、または将来の購入のためのストアクレジットをお受け取りいただけます。

a. パッケージが破損した製品を受け取った場合、またはパッケージが汚染された製品を受け取った場合。

b. 不良品またはその他の不良商品を受け取った場合。

c. 誤った商品を受け取ってしまった場合。

d. 未使用かつ開封済みの商品を返品したい場合。

当サイトで購入された商品に限り、この 60 日返品規則が適用されます。他の販売者から「Matsato」製品を購入された場合、返品は販売者のポリシーに従うことになります。返品については購入サイトをご参照ください。

返品料金

商品到着後14 日以内

• 購入商品を受け取ってから 14 日以内に返品を希望する旨を当社に通知し、契約撤回権を行使する場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。返品にかかる送料は返金されません。 弊社の規約に従って購入商品を受け取った後、購入時の商品価格と最初の配送料を含む購入価格全額を返金いたします。速達などの標準以外の配送選択を選択した場合は、配送料は返金されませんのでご了承ください。

14 日以降、60 日以内

• 購入した製品を返品したい旨を、購入した製品の受領後 14 日後、遅くとも 60 日以内に当社に通知した場合、返品の送料はお客様の負担となります。 返品の送料は返金不可です。 当社の規約に従って購入された製品が到着次第、製品価格を返金いたします。受領後 14 日後に製品を返品した場合、初期配送料は返金されません。

製品の返品手順

ステップ #1 – 注文した製品を受け取ってから 60 日以内 (または撤回権を行使する場合は 14 日以内) に、こちら https://jp.matsato.com/pages/contact のお問い合わせフォームに記入して、カスタマー サービス チームにご連絡ください。カスタマー サービスに、お客様のフルネーム、メール アドレス、注文番号、および製品を返品する理由を簡単に説明してください。

ステップ #2 – 当社のカスタマー サポート チームが 3 営業日以内にお問い合わせに回答し、返品リクエストがこの返品ポリシーと利用規約に定められた条件を満たしている場合は、返品をお送りします。フォーム (返品承認 (「RMA」)) に記入します。
返品はRMAフォームに記入した後にのみ受け付けられます。当社は、事前のRMAを満たさずに送信された注文について責任を負わず、そのような返品は処理できません。

ステップ #3 – 製品を安全かつ安全に再梱包し、提供された RMA フォームをパッケージの目に見える場所に貼り付けて、RMA フォームに記載されている返送先住所に返品製品をお送りください。 .
欠陥のない商品は、メーカーの状態で、元の損傷のないパッケージで返品する必要があります。不良品の場合は、返品の手配をする前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

ステップ #4 – 返品する荷物と配送業者の追跡番号を入力して、RMA フォームに記入します。追跡番号のない返品は倉庫によって拒否される場合があります。必ず書留またはその他の追跡可能な発送方法を使用してください。

ステップ #5 – 返品された商品を受領し、検査した後、14 日以内に払い戻しを行います。払い戻しが行われると、銀行取引明細書に払い戻しが表示されるまでに、通常、最大 3-5 営業日かかります。返金は、注文の支払いに使用した元の支払い元に返金されます。

返品・返金についての詳細は、利用規約をご覧ください。