返金ポリシー
状況が変化し、ご注文を返品する必要がある場合があることを理解しています。そのため、60 日間の返品ポリシーを設定しました。
60日間の返品ポリシー
弊社の返品ポリシーの仕組みは次のとおりです。弊社から購入した物理的な製品を受け取ってから 60 日以内であれば、次の場合に返品、返金、交換、または将来の購入のためのストア クレジットを受けることができます。
ａ．パッケージが破損または汚染されている製品を受け取った場合。
b.欠陥のある製品、または不良品を受け取った場合。
c.間違った商品を受け取りました。
d.気が変わったので、商品を返品したいと考えています。
当社は、このウェブサイトで購入した物理的な製品に対してのみ、この 60 日間の返品ポリシーを提供します。他の販売者から「MatSato」製品を購入した場合は、返品について購入サイトを参照してください。そのような返品には、当社が制御できない販売者のポリシーが適用される可能性があります。
返品率
商品到着後14日以内
- 購入した製品を受け取ってから 14 日以内に購入した製品を返品したい旨を当社に通知し、契約を撤回する権利を行使する場合、返品の送料はお客様の負担となります。 返品の送料は返金不可です。 当社の規定に従ってご購入いただいた商品を受領した後、ご購入時の商品代金と初回配送料を含むご購入代金の全額を返金させていただきます。速達などの定形外配送オプションを選択された場合、送料は返金できませんのでご了承ください。
14日後から60日以内
- 購入した製品を受領後 14 日後、遅くとも 60 日以内に購入した製品を返品したい旨を当社に通知した場合、返品の送料はお客様の負担となります。 返品の送料は返金不可です。 当社の規約に従ってご購入いただいた製品を受領次第、製品価格を返金させていただきます。初期配送料は、商品の受領後 14 日後に返品された場合は返金されません。
製品を返品する際の手順
ステップ1 – 注文した製品を受け取ってから 60 日以内 (または取り消しの権利を行使するには 14 日以内) に、こちらのお問い合わせフォームにご記入の上、カスタマー サービス チームにご連絡ください。 https://co.uk.matsato.com/pages/contact。カスタマーサービスにあなたのフルネーム、電子メールアドレス、注文番号を記入し、製品を返品したい理由を簡単に説明してください。
ステップ #2 – 当社のカスタマー サポート チームは、3 営業日以内にお問い合わせに回答します。お客様の返品リクエストがこの返品ポリシーおよび利用規約に定められた条件を満たしている場合、記入していただく返品フォーム (商品返品承認 (「RMA」)) をお送りします。
ご了承ください、返品は RMA フォームに記入した後にのみ受け付けられます。事前に RMA に記入せずに発送された注文については、当社は責任を負わず、そのような返品は処理できません。
ステップ3 – 製品を安全かつ安全に再梱包し、提供された RMA フォームをパッケージの目に見える場所に貼り付けて、RMA フォームに記載されている返送先住所に返品製品をお送りください。
欠陥のない商品は、メーカーの状態で、元の損傷のないパッケージで返品する必要があります。不良品の場合は、返品の手配をする前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
ステップ #4 –返品する小包と配送業者の追跡番号を記入して、RMA フォームに記入します。追跡番号のない返品は倉庫によって拒否される場合があります。必ず書留またはその他の追跡可能な発送方法を使用してください。
ステップ #5 –返品された商品を受領し、検査した後、14日以内に返金いたします。払い戻しが発行されてから、銀行取引明細書に払い戻しが表示されるまでには、通常、最大 3 ～ 5 営業日かかります。返金は、注文の支払いに使用した元の支払い元に返金されます。
返品および返金ポリシーの詳細については、利用規約をお読みください。